Pristatymas ir grąžinimas

Pristatymas ir grąžinimas

Mūsų „Ops“ komandos pastaba:

Nors mes ir toliau naršome ir reaguojame į dabartinius įvykius, „Goop“ yra įsipareigojusi savo darbuotojų ir klientų bendruomenės saugumą paversti svarbiausiu prioritetu. Vykdydami užsakymus ir apdorodami prekių grąžinimą savo sandėlyje, kiekviename žingsnyje imamasi griežtesnių saugos priemonių ir darome viską, kad jūsų užsakymai ir pinigų grąžinimas būtų jums kuo greičiau. Tai reiškia, kad dėl COVID-19 poveikio mūsų vykdymo centrui ir šalies gabenimo vežėjams manome, kad užsakymų ir grąžinimo apdorojimas gali užtrukti ilgiau nei įprasta. Dėkojame už kantrybę ir supratingumą per šį laiką.

Užsakymo ir pristatymo patvirtinimas

Kai užsakymas bus sėkmingai atliktas, gausite patvirtinimą el. Paštu - jame bus nurodytas jūsų užsakymo numeris ir pristatymo būdas. Prašome įsitikinti, kad jūsų siuntimo adresas yra teisingas, nes mes negalime peradresuoti prekių, kai jos bus jūsų link.



Užsakymų apdorojimas ir išsiuntimas gali užtrukti iki 2 darbo dienų. Kai jūsų užsakymas bus paruoštas išsiuntimui, gausite pristatymo patvirtinimo el. Laišką su stebėjimo informacija. Atkreipkite dėmesį, kad monogramomis pažymėtų daiktų pristatymas užtrunka iki keturių savaičių, nesvarbu, koks siuntos tipas yra pasirinktas. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad kai kuriais atvejais jūsų užsakymas gali būti pristatomas keliomis siuntomis (t. Y. Išankstinio užsakymo, užsakymo ir monogramų / individualizuotų prekių atveju).

Kur mes gabename

Šiuo metu siunčiame į JAV adresus, įskaitant Aliaską, Havajus ir JAV teritorijas. Mes nesiunčiame į pašto dėžutes / APO / FPO adresus.

Dabar mes siunčiame į Kanadą, Jungtinę Karalystę, Prancūziją, Vokietiją ir Italiją ir netrukus ketiname plėstis į kitas šalis. Atkreipkite dėmesį, kad ne visos prekės gali būti gabenamos į visas šalis. Tinkamumas gabenti ne JAV nurodytas išsamios prekės puslapyje. Labai ačiū už kantrybę, nes plečiame savo tarptautinę veiklą.



Siuntimo išlaidos

Jungtinės Valstijos:
Standartinis gabenimas (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams, kurių vertė nesiekia 50 USD prieš mokesčius, o pristatymas yra 5,95 USD, o nemokamai užsakant 50 USD ar daugiau, neatskaičius mokesčių ir pristatymo. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo standartiniam pristatymui užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Greitas pristatymas yra 15 USD už „UPS 2nd Day Air“ ir 25 USD už „UPS Next Day Air“. Užsakymai, pateikti darbo dienomis iki 11:00 val. PST / 14.00 val. EST pristatys tą pačią dieną. Užsakymai pateikti po 11:00 val. PST / 14.00 val. EST arba savaitgaliais ar švenčių dienomis bus išsiųsta kitą darbo dieną. Pagreitintą siuntimą galima siųsti tik greta esančių Jungtinių Valstijų adresais.

Kanada:
Ribotą laiką mes siūlome operatyvų pristatymą į Kanadą (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams, kurių vienodas tarifas yra 20 USD. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.



Visos siuntos į Kanadą pristatomos sumokėjus muitą - apskaičiuojant ir surenkant mokesčius kasoje, todėl niekada nebus jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios užfiksuojamos kasoje.

Tik ribotą laiką: gaukite nemokamą pristatymą, kai išleisite daugiau nei 150 USD.

Jungtinė Karalystė:
Ribotą laiką siūlome operatyvų pristatymą į Jungtinę Karalystę (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams už fiksuotą 15 svarų sterlingų kainą. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Visos siuntos į Jungtinę Karalystę pristatomos sumokėjus muitą - apskaičiuojant ir surenkant mokesčius kasoje, todėl niekada nebus jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios užfiksuojamos kasoje.

Tik ribotą laiką: gaukite nemokamą pristatymą, kai išleisite daugiau nei 150 svarų.

Prancūzija:
Ribotą laiką mes siūlome operatyvų pristatymą į Prancūziją (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams, kurių vienodas tarifas yra 20 EUR. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Visos siuntos į Prancūziją pristatomos sumokėjus muitą - apskaičiuojant ir surenkant mokesčius kasoje, todėl niekada nebus jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios užfiksuojamos kasoje.

Tik ribotą laiką: gaukite nemokamą pristatymą, kai išleisite daugiau nei 150 EUR.

Vokietija:
Ribotą laiką mes siūlome operatyvų pristatymą į Vokietiją (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams, kurių vienodas tarifas yra 20 EUR. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Visos siuntos į Vokietiją pristatomos sumokėjus muitą - apskaičiuojant ir surenkant mokesčius kasoje, todėl niekada nebus jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios užfiksuojamos kasoje.
Tik ribotą laiką: gaukite nemokamą pristatymą, kai išleisite daugiau nei 150 EUR.

Italija:
Ribotą laiką mes siūlome operatyvų pristatymą į Italiją (1–3 darbo dienų tranzitas) visiems užsakymams, kurių vienodas tarifas yra 20 EUR. Atkreipkite dėmesį, kad po užsakymo pateikimo užsakymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Visos siuntos į Italiją pristatomos sumokėjus muitą - apskaičiuojant ir surenkant muitus kasoje, todėl niekada nebus jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios užfiksuojamos kasoje.
Tik ribotą laiką: gaukite nemokamą pristatymą, kai išleisite daugiau nei 150 EUR.

Mokesčiai

JAV ir Kanada:
Taikomas pardavimo mokestis bus taikomas už visas prekes, jei taikoma. Mokesčiai apskaičiuojami pagal siuntimo vietą ir nurodomi puslapyje „Užsakymo suvestinė“.

Jungtinė Karalystė, Prancūzija, Vokietija ir Italija:
Visos Jungtinėje Karalystėje, Prancūzijoje, Vokietijoje ir Italijoje nurodytos kainos yra su PVM, o tai reiškia, kad mokesčiai yra apskaičiuojami ir surenkami kaip rodomos produkto kainos dalis, o kasoje nėra mokami jokie papildomi mokesčiai.

Gražinimo politika

Grąžinamosios išmokos už grąžinamas prekes priimamos per 40 dienų nuo gavimo. Prekės turi būti grąžinamos neatidarytos / nenaudotos, su etiketėmis, originalioje pakuotėje. Už bet kurias prekes, kurios yra sugadintos, kai jas gauname, pinigai negrąžinami. Jei grąžinama prekė yra atidaryta arba naudojama, grąžinamosios išmokos priklauso nuo pinigų grąžinimo sąlygų (kurios gali apimti parduotuvės kredito grąžinimo sąskaitos sukūrimą).

JAV grąžinimui:

  1. Eiti į grąžina.goop.com , įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote pirkdami grąžinamą prekę, ir spustelėkite „Pradėti grąžinti“. Tada gausite el. Laišką, iš kurio galėsite patekti į Grąžinimo centrą. Patekę į grąžinimo centrą, pasirinkite, kurią prekę norėtumėte grąžinti, ir pasirinkite grąžinimo priežastį. Pastaba: Jei norite grįžti iš Kanados, Jungtinės Karalystės, Prancūzijos, Vokietijos ar Italijos, susisiekite su [apsaugotas el. paštu] arba paskambinkite 1-844-WTF-Tiltamom, pirmadieniais – penktadieniais, 8–17 val., PST / 11–18, EST, kad būtų išduota grąžinimo etiketė.

  2. Tada galėsite atsispausdinti iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę. Atsispausdinkite iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę, pritvirtinkite ją ant savo pakuotės ir nuneškite pakuotę į išvežimo vietą. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo etiketės mokestis yra 10 USD už JAV grąžinimą, kuris bus išskaičiuotas iš jūsų grąžinamos sumos. Jei norėtumėte naudoti savo grąžinimo būdą (tik JAV užsakymams), grąžinimo instrukcijas rasite sąskaitos faktūros gale esančioje grąžinimo formoje. Užpildę grąžinkite grąžinamas prekes originalioje būklėje su grąžinimo forma ir išsiųskite:

    „Goop C / O“ uosto logistikos grupė
    125 pilis Rd
    Secaucus, NJ 07094

    Prekės grąžinimas su savo etikete yra jūsų pačių rizika. Turite įsitikinti, kad prekė yra tinkamai supakuota ir, jūsų pasirinkimu ir kaina, apdrausta. Mes neatsakome už žalą, kurią sukelia netinkama jūsų pakuotė, arba jei daiktas yra sugadintas ar pamestas grąžinant mums. Prekės, kurios yra sugadintos, kai jas gauname, nebus grąžinamos.

  3. Norėdami gauti pagalbos dėl visų atidarytų, išbandytų ar išbandytų odos priežiūros, makiažo, plaukų priežiūros ir kvapiųjų medžiagų, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba [apsaugotas el. paštu] gauti instrukcijas, kaip geriausiai grįžti. Prašome atkreipti dėmesį, kad už šias prekes grąžinama parduotuvės kreditas.

Kanados, JK, Prancūzijos, Vokietijos ir Italijos grąžinimo atveju:

  1. Prašau siųsti el. Laišką [apsaugotas el. paštu] su savo užsakymo numeriu inicijuoti grąžinimą. Tada mes galime jums atsiųsti iš anksto apmokėtą grąžinimo siuntimo etiketę kartu su reikalinga reikalinga grąžinimo komercine sąskaita.

  2. Siuntimo į abi puses mokestis yra 20 CAD už Kanados grįžimą, 20 EUR už Prancūzijos, Vokietijos ir Italijos grįžimą ir 15 GBP už grįžimą iš Jungtinės Karalystės.

  3. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinamosios išmokos išduodamos ta valiuta, kuria užsakymas buvo iš pradžių pateiktas, neatsižvelgiant į valiutos kurso svyravimus. Jei neatitinka pradinio mokesčio ir grąžinamos sumos, susisiekite su mumis [apsaugotas el. paštu] ir mes mielai suteiksime jums skirtą parduotuvės kreditą, atėmus siuntimo mokesčius.

  4. Gavę jūsų grąžinimą, mes patvirtinsime jūsų grąžinimą el. Paštu. Atkreipkite dėmesį, kad mokesčiai bus grąžinti kartu su jūsų atsiųstomis prekėmis, tačiau muitai nebus grąžinti.

Jei turite daugiau klausimų, prašome el [apsaugotas el. paštu] .

Vėlyvas grįžimas

Bet kuri prekė, grąžinta po 40 dienų nuo jos gavimo, negrąžinama.

Prekės, kurių negalima grąžinti

Atkreipkite dėmesį, kad nepriimame intymių drabužių, auskarų, bet kokių individualizuotų ar pagal užsakymą pagamintų gaminių, galutinio pardavimo prekių ar produktų, kurie aprašyme nurodyti kaip negrąžinami, grąžinimų, nebent jie yra sugedę. Visos šios politikos išimtys bus išvardytos produkto puslapyje esančioje produkto informacijoje. Negalima grąžinti perkant iškylančią parduotuvę.

Mainai

Mes nepriimame mainų, nes daiktai gali būti išparduoti, kol prašomas mainas grąžinamas ir apdorojamas. Mes raginame jus naudoti šią formą norėdami grąžinti originalią prekę, eikite į shop.goop.com ir nusipirkite teisingą prekę nauju užsakymu.

Amerikos mulas vs Maskvos mulas

Grąžinimo gavimas

Grąžinama suma bus gauta, kai gausime jūsų grąžintas prekes. Už daiktus, kurie yra sugadinti, kai juos gauname, pinigai negrąžinami. Į grąžinamąsias išmokas neįeina jokie siuntimo ar tvarkymo mokesčiai, išskyrus atvejus, kai prekės yra sugedusios ar sugadintos. Jūsų grąžinama suma bus įskaityta į pradinę mokėjimo formą, naudojamą pradinei operacijai, ir bus lygi Produkto kainos sumai, atėmus grąžinimo etiketės mokestį, jei taikoma. Visi muitai, sumokėti už užsakymus, išsiųstus į Kanadą, JK, Prancūziją, Vokietiją ar Italiją, negrąžinami. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinant kreditines korteles jūsų bankas gali užtrukti iki 10 darbo dienų, atsižvelgiant į jų apdorojimo laiką. Tai gali labai skirtis tarp kredito kortelių išdavėjų.

Kai kuriuos mūsų parduodamus produktus tiesiogiai siunčia pardavėjas. Tokiu atveju šią informaciją rasite prekės produkto puslapyje, išskleidžiamajame meniu „Pristatymas ir grąžinimas“ kartu su informacija apie tos prekės grąžinimo politiką. Atkreipkite dėmesį, kad jei jūsų prekė bus išsiųsta iš pardavėjo, mes pasidalinsime pristatymo ir kontaktine informacija, kurią pateikėte atsiskaitydami su tuo pardavėju, kad jie galėtų užbaigti jūsų siuntą.

PARDUOTUVĖ, KAS NAUJAS